提升服務(wù) 讓消費(fèi)者更喜歡我們

2011.03.07 3042
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   歷時(shí)四天的春光食品導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)于3月4日晚圓滿結(jié)束,本次培訓(xùn)旨在提升服務(wù)、打造更高的品牌形象,??趨^(qū)域共有近兩百名導(dǎo)購(gòu)參加了本次培訓(xùn)。

   服務(wù)是銷售的根本,評(píng)論最優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,便是看其是否對(duì)消費(fèi)者做出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次培訓(xùn)圍繞著如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題,從著裝、表情、態(tài)度、語(yǔ)言溝通技巧等方面,詳細(xì)闡述了作為一名合格的春光導(dǎo)購(gòu)員的基本標(biāo)準(zhǔn),為導(dǎo)購(gòu)員的自我提升指出了一個(gè)有利的方向。

   在培訓(xùn)的過(guò)程中,講師還與導(dǎo)購(gòu)員做了很多的互動(dòng)交流,導(dǎo)購(gòu)員們積極提出了一些在工作中遇到的問(wèn)題,其中大部分是關(guān)于春光食品調(diào)價(jià)后遇到的難題。對(duì)此,春光食品采取了許多積極地應(yīng)對(duì)方式,包括盡量真誠(chéng)向客戶解釋提價(jià)原因,更加積極地做好銷售服務(wù)工作,對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)向上級(jí)反饋等。

   董事長(zhǎng)黃春光表示,提價(jià)實(shí)屬無(wú)奈之舉。目前春光食品所生產(chǎn)的特產(chǎn)食品,大多以椰子與白砂糖等為原材料,而自去年起,原材料的價(jià)格便一路攀升,白砂糖從原來(lái)的三千多漲到七千多元一噸,椰子的收購(gòu)價(jià)也由原來(lái)的一兩元錢漲到了四五元錢一個(gè)。在原材料價(jià)格瘋長(zhǎng)的時(shí)刻,我們不愿以次充好,使產(chǎn)品質(zhì)量縮水,同時(shí)為了維持企業(yè)生產(chǎn)成本,保證產(chǎn)品的質(zhì)量及口感,春光食品毅然做出了調(diào)價(jià)的決定。但是在提價(jià)的同時(shí),春光食品會(huì)用更好的服務(wù)來(lái)回饋廣大客戶及消費(fèi)者,讓大家買得放心、吃得舒心。

   幾天時(shí)間很快過(guò)去,春光食品導(dǎo)購(gòu)員們紛紛表示,通過(guò)此次培訓(xùn),不但學(xué)到了一些新鮮的知識(shí),還從交流互動(dòng)中掌握了一些工作的新方法,既豐富了知識(shí),又開闊了視野。

 

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