海南旅游企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎旺季

本報(bào)?？?2月14日訊 （記者楊春虹）隨著元旦、春節(jié)的臨近，海南旅游迎來日益火爆的冬季旅游旺季。在紅火的背后，今年的海南旅游又顯得尤為特別，隨著全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)入公眾評(píng)選最后階段，以及全省上下正在全力展開的文明大行動(dòng)，海南旅游業(yè)以一個(gè)更為積極、更加向上的良好形象展現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外游客面前。

在參與全省旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的八大類相關(guān)旅游企業(yè)中，旅行社類的競(jìng)爭(zhēng)從一開始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時(shí)，海南海之緣國(guó)旅仍然高居榜首，成為“占據(jù)”榜首位置最久的旅行社企業(yè)。該社總經(jīng)理王匯告訴記者，在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，海之緣推出品質(zhì)全面提升計(jì)劃，并廣泛邀請(qǐng)老顧客免費(fèi)體驗(yàn)海之緣“升級(jí)版”品質(zhì)服務(wù)，不少游客、老顧客都紛紛投票支持海之緣此次的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

作為旅游特色商品企業(yè)，文昌春光食品有限公司在活動(dòng)開始之際就提出，希望以此次全省旅游行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提升企業(yè)軟實(shí)力，并不斷豐富和挖掘海南椰文化帶來游客更多體驗(yàn)。據(jù)了解，春光食品從2008年起開始在?？陂_始品牌直營(yíng)店建設(shè)，統(tǒng)一的門面，統(tǒng)一的服裝，加上帶有濃郁海南特色的春光產(chǎn)品，這一模式受到市民和游客歡迎。該公司總經(jīng)理黃春光說，此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展很及時(shí)，對(duì)擴(kuò)大品牌影響幫助很大，也推動(dòng)了直營(yíng)店的建設(shè)，希望游客在直營(yíng)店不僅僅只是帶走一些紀(jì)念品，也是一次親近和感受海南文化的機(jī)會(huì)。

作為海南旅游業(yè)界的一名“新兵”，今年4月20日才剛剛開業(yè)的中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限公司三亞免稅店無疑是今年海南旅游界的“明星”：累計(jì)客流量達(dá)250萬人次，累計(jì)成交量80多萬筆……成為海南旅游今年最大的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。在此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，三亞免稅店更以高票位居旅游購(gòu)物類企業(yè)的榜首。據(jù)了解，為了借助創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，三亞免稅店先后舉辦了“崗位技能大賽”、“優(yōu)秀員工事跡表彰大會(huì)”、“俱樂部”等活動(dòng)，豐富員工自身專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，并增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)結(jié)意識(shí)。該店負(fù)責(zé)人趙晶表示，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是免稅店不斷取得新成績(jī)的源動(dòng)力，希望從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，服務(wù)好每一位游客。

2009年和2010年，海汽集團(tuán)參與省道路運(yùn)輸局組織的市縣際定線旅游客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)投標(biāo)，均以第一中標(biāo)人身份獲得共200臺(tái)旅游車經(jīng)營(yíng)權(quán)，正式開始進(jìn)入旅游汽運(yùn)行業(yè)。然而，在目前旅游客運(yùn)的560名司機(jī)當(dāng)中，有三成來自不同行業(yè)，如何讓這些來自不同行業(yè)的駕駛員成為合格的旅游客運(yùn)駕駛員，海汽集團(tuán)借助此次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展了多方面的工作。海汽督察部負(fù)責(zé)人說，旅游業(yè)是窗口行業(yè)，旅游客運(yùn)是國(guó)際旅游島形象窗口，身為一名旅游客運(yùn)車輛的司機(jī)，如果不從嚴(yán)要求自己，將無法服務(wù)好每位游客。為此，海汽集團(tuán)邀請(qǐng)游客和導(dǎo)游對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后隨機(jī)抽取車輛對(duì)其打分，并建立回訪制度來綜合評(píng)定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還邀請(qǐng)資深導(dǎo)游為駕駛員授課，讓駕駛員能在導(dǎo)游體會(huì)中認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，共同配合好服務(wù)。